Encomendas e Pagamento:
a) Após a confirmação da encomenda na loja online da QUINTA DO PARAL será enviado um email para o endereço de contacto registado na mesma pelo Cliente aquando da formalização com a indicação dos detalhes sobre a entrega, faturação, informação de pagamento, produtos e valores da mesma.
b) A QUINTA DO PARAL sugere a todos os seus clientes a confirmação dos detalhes da mesma.
c) No caso do Cliente não receber o e-mail de confirmação de encomenda solicita-se que entre em contacto com a QUINTA DO PARAL através de email para o endereço de email acima indicado.
d) Na circunstância do Cliente pretender esclarecimentos ou alterações da encomenda e, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida, é solicitado que o Cliente entre em contacto com a QUINTA DO PARAL através do endereço de email acima indicado com a maior brevidade possível para que possa vir a ser feita a alteração pretendida pelo cliente.
e) As alterações de detalhes de encomendas já expedidas terão de ser analisadas pela equipa da QUINTA DO PARAL para que seja encontrada a solução mais adequada juntamente com o cliente.
f) Toda e qualquer encomenda realizada na Loja Online da QUINTA DO PARAL só serão processadas após o recebimento efectivo do pagamento. A formalização da encomenda só por si não constitui uma reserva dos produtos.
g) Se a encomenda não puder ser satisfeita, no todo ou em parte, a QUINTA DO PARAL contactará de imediato o Cliente de modo a encontrar a solução mais adequada.
h) Qualquer encomenda feita na QUINTA DO PARAL tem o prazo máximo de pagamento de 15 (quinze) dias, findo o qual a encomenda será automaticamente cancelada.
i) As encomendas poderão ser canceladas quando expressamente solicitado pelo Cliente através do endereço de email acima indicado antes da expedição das mesmas.
j) As modalidades de pagamento das encomendas realizadas através da Loja online QUINTA DO PARAL são por meio de Referência Multibanco, MBWAY (ambas para clientes com conta bancária em Portugal), Transferência Bancária e Paypal.
k) Os pagamentos serão recebidos em EUROS, independentemente da moeda com que é efetuada a transação, devendo o Cliente suportar todos e quaisquer custos com as taxas de conversão dos pagamentos feitos noutras moedas.
l) Os estados das encomendas realizadas na Loja Online QUINTA DO PARAL compreendem 3 fases: 1) Pendente: Aguarda a entrada do pagamento no sistema da QUINTA DO PARAL, 2) Em Processamento: Fase em que o pagamento já foi recebido e a encomenda se encontra a ser processada e em acondicionamento/preparação e 3) Finalizado: A encomenda já foi expedida/enviada. Excecionalmente, pode vir a ser concretizada uma fase de espera apenas no caso em que a QUINTA DO PARAL poderá estar a aguardar confirmações adicionais do Cliente para prosseguir com a encomenda.
Portes e despesas de envio:
a) Em cada encomenda, aos preços apresentados nos produtos acresce o respectivo valor dos portes de envio que são calculados com base na soma de dois factores: o custo do embalamento e o custo de transporte. O custo de embalamento por cada garrafa é de 0 € e o custo do transporte depende do peso da encomenda e do respectivo destino de entrega, o qual pode ser simulado dentro do carrinho de compras, adicionando os produtos pretendidos e preenchendo os demais campos solicitados para esse efeito. O valor total dos portes será igualmente calculado de modo automático quando é realizada a encomenda na Loja Online. É de mencionar que os factores do cálculo dos custos referidos anteriormente poderão variar e sofrer alterações sem aviso prévio.
Entrega:
a) Sem prejuízo do disposto na cláusula 4., a QUINTA DO PARAL envidará todos os esforços no sentido de proceder ao envio da encomenda até à data prevista.
b) Não obstante, podem ocorrer atrasos motivados por circunstâncias imprevistas ou relacionados com a zona geográfica de entrega.
c) Qualquer atraso verificado na expedição da encomenda, relativamente ao prazo estimado de entrega apresentado, não confere ao Cliente o direito a qualquer indemnização.
d) O Cliente será informado caso a QUINTA DO PARAL, por motivo que não lhe seja imputável, saiba que não conseguirá cumprir o prazo estimado de entrega, podendo cancelar a encomenda, e sendo reembolsado do montante pago.
e) Considera-se “entregue” a encomenda no dia em que o Cliente ou qualquer terceiro indicado pelo Cliente, com exceção do transportador, adquira a posse física do bem ou do dia em que o Cliente ou qualquer terceiro indicado pelo Cliente, com exceção do transportador, adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo Cliente numa única encomenda e entregues separadamente.
f) Se não for possível efetuar a entrega ao Cliente ou a terceiros no endereço de entrega indicado, será deixada uma nota a indicar o local onde se encontra a encomenda e como pode solicitar nova entrega, sem prejuízo de poderem ser cobradas eventuais despesas referentes à armazenagem do produto.
g) A QUINTA DO PARAL declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue (designadamente, quanto à proibição de importação de bebidas alcoólicas), sendo o Cliente o único responsável por verificar junto das autoridades locais as condições de importação do produto que pretende encomendar.
h) Para as encomendas serem enviadas para a morada solicitada deverá ser escolhida a opção de envio – Envio Nacional (em caso de Portugal) e Envio Internacional (em caso de outros países fora de Portugal).
i) Em geral, após a expedição, uma encomenda na QUINTA DA PARAL demora a ser entregue aproximadamente: 72 horas (dias úteis) em Portugal Continental, 15 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores, de 4 a 7 dias úteis em Espanha Peninsular, de 6 a 9 dias úteis na restante Europa, 15 dias úteis no resto do mundo.
j) Após a expedição das encomendas, a monitorização do envio ficará disponível na conta dos clientes que tenham efetuado a encomenda com registo e é igualmente enviada uma notificação via e-mail com a informação do link para monitorização do envio para todos os clientes registados e não registados. Se por algum motivo o Cliente não receber a confirmação de expedição deverá entrar em contacto com a QUINTA DO PARAL para os contactos supramencionados e solicitar que seja novamente remetida toda a informação disponível sobre a expedição da encomenda.
k) Após a notificação de expedição, os clientes deverão acompanhar o estado do envio através do link fornecido pela QUINTA DO PARAL, para que estejam a par do estado de evolução até ao momento da entrega da encomenda, uma vez que a QUINTA DO PARAL não notifica a cada alteração de estado do envio.
l) Todos os produtos enviados pela QUINTA DO PARAL devem ser verificados no ato da entrega. Se o Cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a QUINTA DO PARAL através dos contactos supramencionados.
m) Se após a entrega, o Cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, é solicitado que entre em contacto imediato com a QUINTA DO PARAL através do e-mail supramencionado com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos para análise e deste modo possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.
n) A QUINTA DO PARAL não se responsabiliza pelos envios feitos para os países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento de taxas aduaneiras, caso estas existam. Em caso da devolução dos produtos a QUINTA DO PARAL restituirá apenas o montante respetivo a estes mesmos produtos. Em caso de dúvidas o Cliente poderá contactar a QUINTA DO PARAL antes de encomendar.
Devoluções:
A QUINTA DO PARAL reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução, num prazo de 30 (trinta) dias, dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 109-G/2021 e Decreto-Lei n.º 84/2021, de 10 de dezembro de 2021.
Para trocas ou devoluções, solicita-se ao Cliente que contacte a QUINTA DO PARAL através do e-mail supra referido, indicando o número da encomenda ou do documento que a acompanhou, tendo em conta as condições discriminadas abaixo nos seguintes tópicos:
a) Para realizar a devolução da encomenda, o produto deverá estar em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura.
b) Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se a QUINTA DO PARAL pelos gastos de envio e recolha sempre que o Cliente comunique esta circunstância num prazo de 30 (trinta) dias contados desde a data de receção do produto.
c) Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após validação do estado da mesma em conformidade, proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou uma outra solução previamente acordada com o mesmo.
A QUINTA DO PARAL assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a confirmar pela equipa especializada da QUINTA DO PARAL proceder-se-á à troca ou devolução do produto.
No caso do exercício do direito à livre resolução do contrato, o Cliente deverá devolver o(s) bem(s) à QUINTA DO PARAL, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de resolução do contrato, nos termos legalmente previstos, suportando o custo da devolução, quando solicite uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pela QUINTA DO PARAL.
A QUINTA DO PARAL não aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.
A QUINTA DO PARAL não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorrecto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.
